Si vous souhaitez communiquer avec les autorités, il est préférable d'être à l'aise avec le numérique. Cependant, ce n'est pas évident pour tout le monde. Les services essentiels (publics, autonomes ou privés) doivent être accessibles via quatre canaux : numérique, physique, téléphonique et par courrier. Selon Brussels Platform Armoede, la proposition de la ministre Matz pour lutter contre l'exclusion numérique ne va absolument pas assez loin. Le réseau bruxellois de lutte contre la pauvreté a écrit une tribune dans Sociaal.Net, mise en ligne le 24/2/2026.

La tribune est basée sur la lettre ouverte« Pour un accès humain aux services publics » adressée à la ministre Vanessa Matz, que la Plateforme bruxelloise Armut a co-signée en janvier 2026.